Впервые на Школе состоится тренинг «Профилактика жалоб и конфликтов с пациентами», на котором будут рассмотрены причины возникновения конфликтов, правила поведения и действия по профилактике их возникновения.
В первую очередь мы расскажем, как убедительно общаться с пациентом, чтобы он был расположен как к лечению, так и к врачу. Сегодня это важно, так как пациенты очень часто подвергают сомнению слова специалиста. Зачастую они приходят на прием, уже заранее самостоятельно поставив себе диагноз по интернету или услышав что-то по телевизору. За непродолжительное время визита врачу приходится в том числе убеждать человека в верности своего заключения.
Подробнее о сессии рассказала бизнес-тренер, эксперт по развитию коммуникативных компетенций в сфере фармацевтики и здравоохранения Инга Габедава:
– Инга Габедава
15 апреля
«Профилактика конфликтных ситуаций и жалоб пациентов» на Школе РОАГ в Казани
За успех в лечении ответственен и врач, и пациент.
Сегодня специалисту необходимо убедить пациента в том, что благополучный исход лечения зависит как от рекомендации врача, так и от соблюдения пациентом его назначений. Посетив «Школу врачей», которая будет посвящена профилактике конфликтных ситуаций и жалоб пациентов, все участники узнают, как правильно ответить на возражения пациентов, как предотвратить жалобы и конфликтные ситуации.
С 18 по 19 апреля в Казани пройдет XXVI Школа РОАГ. Особое внимание будет уделено теме гинекологической эндокринологии и осложнениям беременности. Программа обучения включает практические семинары, круглые столы, лекции, мастер-класс и клинический разбор сложных ситуаций в практике акушера-гинеколога, а также курс по неонатологии.
Полученные навыки участники смогут сразу же применить на практике и стать более убедительными по отношению к пациентам, а также развить с ними бесконфликтные и по-настоящему партнерские отношения.
Если говорить тезисно, во время стратегической сессии речь пойдет о следующем:
Если говорить тезисно, во время стратегической сессии речь пойдет о следующем:
Данная сессия будет полезна врачам всех специальностей, в том числе гинекологам, акушерам-гинекологам и неонатологам.
как предотвратить жалобы пациентов и работать с их возражениями;
как выйти на конструктивное решение.
как выйти на конструктивное решение.
